Управление проектами. Модуль CRM

апреля 24, 2011, seoplayer

За последние пару часов, мои пальцы были заняты написанием модуля CRM для одного из знакомых(директора ООО). Самое сложное, когда клиент не знает, чего он хочет. После обсуждения его позиции и пожеланий, моих поправок и последних штрихов получился первый модуль для управления проектами – модуль crm.

Кому нужен CRM, но он об этом ещё не знает?

В первоначальном определении, crm – Customer Relationship Management System. Или говоря по-русски – Система управления взаимоотношениями с клиентами. Из опыта я работал с тремя подобными системами. CRM система необходима для тех, кто работает с большим количеством информации от клиентов. В частности, простенькая CRM позволяет контролировать выполнение задач и решение проблем Ваших клиентов. Данная система может быть подточена под Вас, а может быть избыточна.

Представление СRM.

В своем первоначальном представлении, для меня CRM включает в себя пункты:

  1. Создание договоров.
  2. Создание/редактирование/удаление задач и проблем по договору.
  3. Исполнители задач и проблем.
  4. Всевозможные контрольные точки – время решения, комментарии, статусы.
  5. Доступ к договору самого клиента. Для возможности добавлять задачки, обсуждать проблемы(модуль HelpDesk).

Небольшие пояснения: договор – партнерское отношение Вас(Вашей компании) с каким-либо физическим или юридическим лицом; исполнитель – Вы или Ваш сотрудник, выполняющий поставленные задачи; задачи и проблемы – процессы компании по отдельным клиентам, требущие решения.

Когда определились с минимальным функционалом, у меня ушло чуть более 3х часов для создание подобной системы. В паблик скрипт Управления проектами в ближайшее время не попадет, но хочу оговориться. Мне нужны люди, которые могут помочь в развитии данного ПО всеми возможными способами – идеи, мысли, примеры, пожелания. Буду рад с Вами пообщаться.

Метки:

Почитать ещё

  1. 3 комментариев в “Управление проектами. Модуль CRM”

  2. Апр 24, 2011, Zircool пишет:

    На чем писал на PHP? Под 1С есть уже готовые решения, очень удобные.

  3. Апр 24, 2011, seoplayer пишет:

    zircool, делаю на php. я вижу пока будущее за интеграцией проекта с различными сервисами(e-mail, icq, jabber и пр.), возможно в будущем интегрирую с 1С, но его заготовки мне не нужны =)

  4. Апр 24, 2011, Горный Оптимизатор пишет:

    Забавно, недавно делал нечто подобное для себя.
    Писал на Делфи.

Комментировать Управление проектами. Модуль CRM