Управление проектами. Модуль CRM

Воскресенье, апреля 24, 2011 от seoplayer

За последние пару часов, мои пальцы были заняты написанием модуля CRM для одного из знакомых(директора ООО). Самое сложное, когда клиент не знает, чего он хочет. После обсуждения его позиции и пожеланий, моих поправок и последних штрихов получился первый модуль для управления проектами – модуль crm.

Кому нужен CRM, но он об этом ещё не знает?

В первоначальном определении, crm – Customer Relationship Management System. Или говоря по-русски – Система управления взаимоотношениями с клиентами. Из опыта я работал с тремя подобными системами. CRM система необходима для тех, кто работает с большим количеством информации от клиентов. В частности, простенькая CRM позволяет контролировать выполнение задач и решение проблем Ваших клиентов. Данная система может быть подточена под Вас, а может быть избыточна.

Представление СRM.

В своем первоначальном представлении, для меня CRM включает в себя пункты:

  1. Создание договоров.
  2. Создание/редактирование/удаление задач и проблем по договору.
  3. Исполнители задач и проблем.
  4. Всевозможные контрольные точки – время решения, комментарии, статусы.
  5. Доступ к договору самого клиента. Для возможности добавлять задачки, обсуждать проблемы(модуль HelpDesk).

Небольшие пояснения: договор – партнерское отношение Вас(Вашей компании) с каким-либо физическим или юридическим лицом; исполнитель – Вы или Ваш сотрудник, выполняющий поставленные задачи; задачи и проблемы – процессы компании по отдельным клиентам, требущие решения.

Когда определились с минимальным функционалом, у меня ушло чуть более 3х часов для создание подобной системы. В паблик скрипт Управления проектами в ближайшее время не попадет, но хочу оговориться. Мне нужны люди, которые могут помочь в развитии данного ПО всеми возможными способами – идеи, мысли, примеры, пожелания. Буду рад с Вами пообщаться.

Метки:


За последние пару часов, мои пальцы были заняты написанием модуля CRM для одного из знакомых(директора ООО). Самое сложное, когда клиент не знает, чего он хочет. После обсуждения его позиции и пожеланий, моих поправок и последних штрихов получился первый модуль для управления проектами - модуль crm. Кому нужен CRM, но он об ...

RE:анимация

Четверг, апреля 14, 2011 от seoplayer

Начинаю реанимацию блога. Имеется ряд мыслей, идей с чем хочу поделиться и записать, чтобы не забыть. В ближайшее время на блоге появится информация как для частных оптимизаторов сайтов, так и для ведущих специалистов и руководителей компаний.

Переходя к конкретике, хочу отметить основные темы, которые буду раскрывать:

  • Управление проектами. В большинстве своем, приходит время, когда необходимо вести несколько проектов и запоминать всё невозможно.
  • php скриптинг. Рост уровня знаний всегда необходим. После прочтения некоторых заграничных писателей, хочется поделиться гибкостью языка.
  • Применение вышеуказанных пунктов на практике.

Отмечу, что теория будет только по скриптингу. Управление проектами будет сопутствоваться программным продуктом, который позволит упростить работу над несколькими (единицами и десятками) проектами.

ps. потерял записи блога за последние полгода. нужно было делать бэкапы. :(
pps. mposition вырос для коммерческой версии. но в паблик пойдет не скоро.

Метки:,


Начинаю реанимацию блога. Имеется ряд мыслей, идей с чем хочу поделиться и записать, чтобы не забыть. В ближайшее время на блоге появится информация как для частных оптимизаторов сайтов, так и для ведущих специалистов и руководителей компаний. Переходя к конкретике, хочу отметить основные темы, которые буду раскрывать: Управление проектами. В большинстве своем, приходит ...