Управление проектами. Модуль CRM
апреля 24, 2011. автор: seoplayerЗа последние пару часов, мои пальцы были заняты написанием модуля CRM для одного из знакомых(директора ООО). Самое сложное, когда клиент не знает, чего он хочет. После обсуждения его позиции и пожеланий, моих поправок и последних штрихов получился первый модуль для управления проектами – модуль crm.
Кому нужен CRM, но он об этом ещё не знает?
В первоначальном определении, crm – Customer Relationship Management System. Или говоря по-русски – Система управления взаимоотношениями с клиентами. Из опыта я работал с тремя подобными системами. CRM система необходима для тех, кто работает с большим количеством информации от клиентов. В частности, простенькая CRM позволяет контролировать выполнение задач и решение проблем Ваших клиентов. Данная система может быть подточена под Вас, а может быть избыточна.
Представление СRM.
В своем первоначальном представлении, для меня CRM включает в себя пункты:
- Создание договоров.
- Создание/редактирование/удаление задач и проблем по договору.
- Исполнители задач и проблем.
- Всевозможные контрольные точки – время решения, комментарии, статусы.
- Доступ к договору самого клиента. Для возможности добавлять задачки, обсуждать проблемы(модуль HelpDesk).
Небольшие пояснения: договор – партнерское отношение Вас(Вашей компании) с каким-либо физическим или юридическим лицом; исполнитель – Вы или Ваш сотрудник, выполняющий поставленные задачи; задачи и проблемы – процессы компании по отдельным клиентам, требущие решения.
Когда определились с минимальным функционалом, у меня ушло чуть более 3х часов для создание подобной системы. В паблик скрипт Управления проектами в ближайшее время не попадет, но хочу оговориться. Мне нужны люди, которые могут помочь в развитии данного ПО всеми возможными способами – идеи, мысли, примеры, пожелания. Буду рад с Вами пообщаться.
Метки:управление проектами